導(dǎo)讀：旅游度假型客人的消費(fèi)需求和消費(fèi)動(dòng)機(jī)有什么特 酒店的客戶分類(lèi)及特點(diǎn)——急！ 休閑度假型飯店的消費(fèi)者有什么特征

當(dāng)人們的閑暇時(shí)間和可隨意支配的經(jīng)濟(jì)收入達(dá)到了一定的水平 ,當(dāng)人們具備了健康良好的身體能力和既沒(méi)牽掛又沒(méi)拖累的家庭人口狀況 ,也就具備了旅行游覽的客觀條件 ,就有可能成為旅游者。然而 ,一個(gè)人能否成為現(xiàn)實(shí)的旅游者 ,光有客觀條件是不夠的 ,還必須有主觀因素。如果一個(gè)人沒(méi)有旅行游覽的主觀愿望和要求 ,即使客觀條件樣樣完備 ,這個(gè)人也不能成為現(xiàn)實(shí)的旅游者。就是說(shuō) ,一個(gè)人要成為旅游者 ,不僅應(yīng)當(dāng)具備促使其形成旅游者的客觀因素 ,而且應(yīng)當(dāng)具備促使其形成旅游者的主觀因素。而促使旅游者形成的主觀因素 ,通常被稱之為旅游動(dòng)機(jī)。什么是旅游動(dòng)機(jī) ?旅游動(dòng)機(jī)是人們對(duì)旅游的主觀設(shè)計(jì)。如 :希望到什么地方去旅游 ,要求哪種方式的旅游 ,想通過(guò)旅游活動(dòng)滿足何種需求 ,達(dá)到何種目的 ,都要進(jìn)行主觀設(shè)計(jì)。這種主觀設(shè)計(jì) ,就是旅游動(dòng)機(jī)。其定義可扼要地概括為 :旅游動(dòng)機(jī) ,是激勵(lì)旅行游覽的主觀愿望和要求 ,是滿足旅游需求的內(nèi)在考慮。促使旅游者形成的客觀因素是人們成為旅游者的外部因素 ,促使旅游者形成的主觀因素是人們成為旅游者的內(nèi)部因素。

酒店的客戶分類(lèi)及特點(diǎn)——急！

那要看你要這分類(lèi)做什么用途了？那是因?yàn)橛猛净蛘f(shuō)目的不同，分類(lèi)就不同這就是客戶群細(xì)分的問(wèn)題，可按地區(qū)，年齡，性別，消費(fèi)層次，消費(fèi)心理等來(lái)具體分出明細(xì)當(dāng)然特點(diǎn)需要自己歸納總結(jié)，前提是你要了解你自己的客戶，要不怎么做特點(diǎn)分析？更談不上外人所做的分析，能精準(zhǔn)。

休閑度假型飯店的消費(fèi)者有什么特征

1、求實(shí)心理：是以追求商品或勞務(wù)的使用價(jià)值為主要目的的消費(fèi)心理。
2、求美心理：是以追求商品的藝術(shù)價(jià)值和欣賞價(jià)值為主要目的的消費(fèi)心理。
3、求便心理：是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方便或攜帶方便。
4、攀比心理（炫耀心理）：消費(fèi)目的是滿足好奇心理，不甘落后。在炫耀心理誘導(dǎo)下的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有虛榮性，常常表現(xiàn)為購(gòu)買(mǎi)名貴商品、緊俏商品和時(shí)髦商品，其購(gòu)買(mǎi)行為具有攀比性和超前性的特點(diǎn)。
5、偏好心理（好惡心理）：只具有某些特殊愛(ài)好的消費(fèi)者的消費(fèi)心理。
6、從眾心理：在從眾心理誘導(dǎo)下的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有跟隨性，常常表現(xiàn)為群體集體購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)買(mǎi)行為具有無(wú)目的性、偶然性、沖動(dòng)性的特點(diǎn)。
7、自豪心理：在自豪心理誘導(dǎo)下的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有地方性和顯示性，常常表現(xiàn)為購(gòu)買(mǎi)家鄉(xiāng)或某一地區(qū)的名優(yōu)、土特產(chǎn)品。其購(gòu)買(mǎi)行為具有饋贈(zèng)性的特點(diǎn)。
8、占有心理：在占有心理支配下的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有恐失性，常常表現(xiàn)為購(gòu)買(mǎi)有價(jià)證券、文物古董、名人字畫(huà)和珍貴工藝品，其購(gòu)買(mǎi)行為具有收藏性和報(bào)紙性的特點(diǎn)。
9、保值心理：在保值心理誘導(dǎo)下的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有守財(cái)性，常常表現(xiàn)為購(gòu)買(mǎi)金屬制品、耐用消費(fèi)品和生活必需品，其購(gòu)買(mǎi)行為具有盲目性、沖動(dòng)性和搶購(gòu)性的特點(diǎn)。
10、懷舊心理：在懷舊心理誘導(dǎo)下的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有復(fù)古性，常常表現(xiàn)為購(gòu)買(mǎi)只有某一歷史特征的的傳統(tǒng)商品的仿古制品，其購(gòu)買(mǎi)行為具有明確的目的性、專(zhuān)一性和觀賞性的特點(diǎn)。
11、推崇權(quán)威心理：消費(fèi)者推崇權(quán)威的心理，在消費(fèi)形態(tài)上，多表現(xiàn)為決策的情感成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)理智的成分。這種對(duì)權(quán)威的推崇往往導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)權(quán)威所消費(fèi)產(chǎn)品無(wú)理由的選用，并且進(jìn)而把消費(fèi)對(duì)象人格化，從而達(dá)成產(chǎn)品的暢銷(xiāo)。
12、愛(ài)占便宜心理。
13、害怕后悔心理：每一個(gè)人在做決定的時(shí)候，都會(huì)有恐懼感，他生怕做錯(cuò)決定，生怕他花的錢(qián)是錯(cuò)誤的。
14、面子心理：中國(guó)的消費(fèi)者有很強(qiáng)的面子情結(jié)，在面子心理的驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)人的? ??費(fèi)會(huì)超過(guò)甚至大大超過(guò)自己的購(gòu)買(mǎi)或者支付能力。
少年兒童消費(fèi)心理
1．購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)明確，購(gòu)買(mǎi)迅速。少年兒童購(gòu)買(mǎi)商品多由父母是前確定，決策的自主權(quán)十分有限，因此，購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)一般比較明確。加上少年兒童缺少商品知識(shí)和購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別、挑選商品的能力不強(qiáng)，所以，對(duì)營(yíng)業(yè)員推薦的商品較少異議，購(gòu)買(mǎi)比較迅速。
2．少年兒童更容易參照群體的影響。學(xué)齡前和學(xué)齡初期的兒童的購(gòu)買(mǎi)需要往往是感覺(jué)型、感情性的，非常容易被誘導(dǎo)。在群體活動(dòng)中，兒童會(huì)產(chǎn)生相互的比較，如“誰(shuí)的玩具更好玩”、“誰(shuí)有什么款式的運(yùn)動(dòng)鞋”等，并由此產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)需要，要求家長(zhǎng)為其購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)同一品牌同一款式的商品。
3．選購(gòu)商品具有較強(qiáng)的好奇心。少年兒童的心理活動(dòng)水平處于較低的階段，雖然已能進(jìn)行簡(jiǎn)單的邏輯思維，但仍以直觀、具體的形象思維為主，對(duì)商品的注意和興趣一般是由商品的外觀刺激引起的。因此，在選購(gòu)商品時(shí)，有時(shí)不是以是否需要為出發(fā)點(diǎn)，而是取決于商品是否具有新奇、獨(dú)特的吸引力。
4．購(gòu)買(mǎi)商品具有依賴性。由于少年兒童沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)能力和購(gòu)買(mǎi)能力，幾乎由父母包辦他們的購(gòu)買(mǎi)行為，所以，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)具有較強(qiáng)的依賴性。父母不但代替少年兒童進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為，而且經(jīng)常地將個(gè)人的偏好投入購(gòu)買(mǎi)決策中，忽略兒童本身的好惡。
青年人消費(fèi)心理
在我國(guó)，青年消費(fèi)者人口眾多，也是所有企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的主要消費(fèi)目標(biāo)。因此，了解青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征，對(duì)于店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來(lái)說(shuō)，青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征具有以下幾點(diǎn)：
1)追求時(shí)尚和新穎
青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購(gòu)買(mǎi)一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費(fèi)時(shí)尚也就會(huì)逐漸形成。
2)表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性
這一時(shí)期，青年人的自我意識(shí)日益加強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，在做任何事情時(shí)，都力圖表現(xiàn)出自我個(gè)性。這一心理特征反映在消費(fèi)行為上，就是喜歡購(gòu)買(mǎi)一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個(gè)性特征，對(duì)那些一般化、不能表現(xiàn)自我個(gè)性的商品，他們一般都不屑一顧。
3)容易沖動(dòng)，注重情感
由于人生閱歷并不豐富，青年人對(duì)事物的分析判斷能力還沒(méi)有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛(ài)好、個(gè)性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時(shí)，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動(dòng)行為。他們的這種心理特征表現(xiàn)在消費(fèi)行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導(dǎo)地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來(lái)決定對(duì)商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會(huì)想方設(shè)法，迅速做出購(gòu)買(mǎi)決策。
中年人消費(fèi)心理
中年人的心理已經(jīng)相當(dāng)成熟，個(gè)性表現(xiàn)比較穩(wěn)定，他們不再像青年人那樣愛(ài)沖動(dòng)，愛(ài)感情用事，而是能夠有條不紊、理智分析處理問(wèn)題。中年人的這一心理特征在他們的購(gòu)買(mǎi)行為中也有同樣的表現(xiàn)。
1．購(gòu)買(mǎi)的理智性勝于沖動(dòng)性
隨著年齡的增長(zhǎng)，青年時(shí)的沖動(dòng)情緒漸漸趨于平穩(wěn)，理智逐漸支配行動(dòng)。

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