旅游服務(wù)逐漸向人性化和社會(huì)化方向發(fā)展 隨著旅游業(yè)從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)施使服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。然而由 于旅游需求的多樣性、多變性等特點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的弊端逐漸顯露。因此，未來旅游服務(wù)將 通過人性化的服務(wù)滿足不同游客的需要，努力使所有的游客滿意。近幾年，我國(guó)旅游業(yè)的服 務(wù)范圍在不斷拓寬，但是和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還做得很不夠。發(fā)達(dá)國(guó)家基本上實(shí)現(xiàn)了旅游服務(wù) 社會(huì)化，它的服務(wù)對(duì)象包括旅游者、各類企業(yè)以及政府等。今后我國(guó)旅游服務(wù)的觸角也將會(huì) 不斷延伸，涉及社會(huì)生活的各個(gè)方面。一方面通過開展度假游等繼續(xù)為旅游者提供服務(wù)；另 一方面通過積極開展商務(wù)游、會(huì)展游擴(kuò)大對(duì)企業(yè)、政府的服務(wù)。通過承攬其他各種專項(xiàng)旅游 服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)全面化、社會(huì)化。

2020年10月21日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布《中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告2020》，其披露的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)旅游消費(fèi)信心已全面恢復(fù)，景區(qū)旅游發(fā)展?jié)摿φ驷尫拧?/p>

景區(qū)有序開放

2020年初，為防控新冠疫情，我國(guó)政府號(hào)召人民居家隔離，較少出行，相關(guān)景區(qū)也在疫情爆發(fā)后紛紛關(guān)停，我國(guó)旅游行業(yè)受到了巨大的沖擊。但隨著疫情逐漸得到有效控制，文化和旅游部也及時(shí)發(fā)布了相關(guān)政策，安全有序地開放景區(qū)。自4月份的不得超過核定最大承載量的30%到9月份的不超過最大承載量的75%，我國(guó)旅游景區(qū)已經(jīng)逐步完成了開放。

旅游市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇

隨著景區(qū)的有序開放，我國(guó)旅游市場(chǎng)也開始逐漸復(fù)蘇。據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告2020》披露，自清明節(jié)期以來，我國(guó)旅游市場(chǎng)正在逐漸恢復(fù)，到國(guó)慶中秋雙節(jié)士氣，我國(guó)旅游消費(fèi)信心已全面恢復(fù)，景區(qū)旅游發(fā)展?jié)摿σ讶驷尫拧?/p>

市場(chǎng)恢復(fù)態(tài)勢(shì)良好

從相關(guān)數(shù)據(jù)來看，2020年第一季度，我國(guó)旅游人數(shù)較2019年同期相比僅為其16.60%;旅游收入僅為其12.98%。而到國(guó)慶中秋雙節(jié)時(shí)期，這兩個(gè)數(shù)字已經(jīng)分別攀升至79.00%和69.90%。我國(guó)旅游市場(chǎng)已經(jīng)基本恢復(fù)，但疫情帶來的負(fù)面效應(yīng)仍然存在，相較于2019年同期數(shù)據(jù)，國(guó)慶中秋雙節(jié)的旅游收入僅恢復(fù)了不足7成。

從人們的平均出游半徑可以看出旅游市場(chǎng)的恢復(fù)態(tài)勢(shì)，自第一季度至國(guó)慶中秋雙節(jié)，人們的平均出游半徑出現(xiàn)了明顯的增長(zhǎng)，可見人們旅游消費(fèi)的信心已經(jīng)逐漸恢復(fù)。

綜合來看，由于新冠疫情暫時(shí)得到了有效控制，我國(guó)旅游市場(chǎng)已經(jīng)逐漸復(fù)蘇，整體市場(chǎng)恢復(fù)態(tài)勢(shì)良好。預(yù)計(jì)在新冠疫情的疫苗得到有效普及后，我國(guó)旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇將會(huì)再向前邁進(jìn)一大步。

—— 以上數(shù)據(jù)及分析均來自于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)旅游行業(yè)最佳商業(yè)模式分析與開發(fā)策略報(bào)告》。

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