導(dǎo)讀：旅行社產(chǎn)品構(gòu)成 旅行社產(chǎn)品構(gòu)成的八個(gè)要素 1. 旅行社產(chǎn)品構(gòu)成的八個(gè)要素 2. 旅行社產(chǎn)品構(gòu)成的八個(gè)要素有哪些 3. 旅行社產(chǎn)品構(gòu)成的八個(gè)要素是什么 4. 旅行社產(chǎn)品主要構(gòu)成有哪些 5. 旅行社產(chǎn)品構(gòu)成的八個(gè)要素包括 6. 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與分類(lèi) 7. 旅行社產(chǎn)品的最基本特征 8. 論述旅行社的產(chǎn)品構(gòu)成和特征 9. 旅行社產(chǎn)品由七個(gè)要素構(gòu)成 10. 旅行社產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品的概念 11. 旅行社產(chǎn)品包含的要素

1. 旅行社產(chǎn)品構(gòu)成的八個(gè)要素

旅游的三要素分別是：

旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)。

分解：

旅游資源：旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的前提，是旅游業(yè)的基礎(chǔ)。旅游資源主要包括自然風(fēng)景旅游資源和人文景觀旅游資源。自然風(fēng)景旅游資源包括高山、峽谷、森林、火山、江河、湖泊、海灘、溫泉、野生動(dòng)植物、氣候等，可歸納為地貌、水文、氣候、生物四大類(lèi)。

旅游設(shè)施：旅游基礎(chǔ)設(shè)施是指為適應(yīng)旅游者在旅行游覽中的需要而建設(shè)的各項(xiàng)物質(zhì)設(shè)施的總稱(chēng)。發(fā)展旅游業(yè)不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ)。主要包括旅游飯店（賓館）、旅游交通以及各種文化娛樂(lè)、體育、療養(yǎng)等物質(zhì)設(shè)備。

旅游服務(wù)：旅行社應(yīng)嚴(yán)格履行與旅游者簽署的旅游合同，并提供符合約定的旅游服務(wù)。如因客觀原因，旅行社需變更合同內(nèi)容的，應(yīng)與旅游者基本協(xié)商一致并簽署書(shū)面變更協(xié)議或取得旅游者書(shū)面確認(rèn)。團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過(guò)程中，如旅行社與旅游者間發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決、妥善處理。如暫時(shí)無(wú)法達(dá)成協(xié)議的，旅行社應(yīng)與消費(fèi)者簽署事件備忘錄，對(duì)爭(zhēng)議的產(chǎn)生、雙方確定及未確定的事宜進(jìn)行描述，并約定后續(xù)處理時(shí)間。

2. 旅行社產(chǎn)品構(gòu)成的八個(gè)要素有哪些

領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、車(chē)長(zhǎng)、訂票員、簽證專(zhuān)員、計(jì)調(diào)員、出入境操作、 會(huì)議會(huì)展、（旅游操作）等。垍頭條萊

旅行社根據(jù)工作內(nèi)容，大致分為四個(gè)崗位：外聯(lián)OP（即業(yè)務(wù)員）、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、行政內(nèi)勤。

外聯(lián)OP，即業(yè)務(wù)員，地接社外聯(lián)OP，面對(duì)的是組團(tuán)部，接待組團(tuán)社交給團(tuán)隊(duì)；組團(tuán)社的外聯(lián)OP，面對(duì)的直接是客人，如企業(yè)、個(gè)人有外出旅游需求的人士；同業(yè)散客的外聯(lián)OP，客戶(hù)同樣是組團(tuán)社。

計(jì)調(diào)，是旅行社特有的一個(gè)崗位，根據(jù)旅游要素，分為大交通（票務(wù)）、景區(qū)、用餐、用車(chē)、住宿等各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)分工后，可分為房調(diào)、車(chē)調(diào)、票務(wù)計(jì)調(diào)等。

擴(kuò)展資料:條萊垍頭

旅行社（Travel Agency），世界旅游組織給出的定義為“零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運(yùn)輸，預(yù)訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備。”的行業(yè)機(jī)構(gòu)。垍頭條萊

我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》中指出：旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。頭條萊垍

旅行社的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目通常包括了各種交通運(yùn)輸票券（例如機(jī)票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險(xiǎn)，旅行書(shū)籍等的銷(xiāo)售，與國(guó)際旅行所需的證照（例如護(hù)照、簽證）的咨詢(xún)代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。頭條萊垍

從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、票務(wù)員、簽證專(zhuān)員、計(jì)調(diào)員（旅游操作）等。經(jīng)營(yíng)旅行社是必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會(huì)的會(huì)員才能經(jīng)營(yíng)旅行團(tuán)，進(jìn)行帶團(tuán)旅行。

3. 旅行社產(chǎn)品構(gòu)成的八個(gè)要素是什么

1.培育企業(yè)質(zhì)量文化。大力弘揚(yáng)企業(yè)家精神和工匠精神，提高管理人員和從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量素養(yǎng)，推動(dòng)旅游企業(yè)樹(shù)立以質(zhì)取勝發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量第一的企業(yè)文化。?

　　2.提升質(zhì)量管理水平。鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，大力推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，創(chuàng)新旅游服務(wù)質(zhì)量管理模式，完善消費(fèi)后評(píng)價(jià)體系。鼓勵(lì)和支持有條件的旅游企業(yè)建立“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員? ?制度。支持和引導(dǎo)旅游企業(yè)公開(kāi)旅游服務(wù)質(zhì)量信息，發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量承諾，加快建立優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)和管理制度，接受社會(huì)監(jiān)督。?

　　3.促進(jìn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。促進(jìn)旅游企業(yè)線上線下融合，推動(dòng)旅游企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，支持大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等在旅游服務(wù)中的應(yīng)用，提高旅游企業(yè)個(gè)性化、多樣化、定制化服務(wù)能力，提升旅游服務(wù)效能，增強(qiáng)旅游服務(wù)體驗(yàn)。?

　　4.增強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量保障。旅行社要規(guī)范經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和行為，防范系統(tǒng)性經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加快理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。星級(jí)飯店和等級(jí)旅游民宿要全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。A級(jí)旅游景區(qū)要落實(shí)“錯(cuò)峰、預(yù)約、限量”要求，依法落實(shí)最大承載量核定要求，完善流量控制制度，實(shí)現(xiàn)國(guó)有旅游景區(qū)門(mén)票網(wǎng)上預(yù)約全覆蓋，進(jìn)一步提高景區(qū)線上預(yù)約便利度。在線旅游經(jīng)營(yíng)者要提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。鼓勵(lì)旅游購(gòu)物企業(yè)建立完善旅游購(gòu)物無(wú)理由退貨制度，切實(shí)保障游客旅游購(gòu)物權(quán)益。市場(chǎng)主體應(yīng)針對(duì)老年人等特殊群體，有效提升旅游服務(wù)便利性。?

　　5.發(fā)揮行業(yè)組織作用。鼓勵(lì)和支持各類(lèi)旅游協(xié)會(huì)、商會(huì)等旅游社會(huì)組織推動(dòng)市場(chǎng)主體進(jìn)一步提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)和支持相關(guān)行業(yè)組織建立服務(wù)質(zhì)量分會(huì)，加強(qiáng)質(zhì)量文化宣傳引導(dǎo)，提升質(zhì)量興旅、質(zhì)量強(qiáng)旅意識(shí)。?條萊垍頭

4. 旅行社產(chǎn)品主要構(gòu)成有哪些

　　旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指按照一定的規(guī)則，配置旅游資源和首層服務(wù)，把旅游服務(wù)加入其中；并以一定的主題、內(nèi)容、形式和價(jià)格表示出來(lái)的過(guò)程。 　　設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，有一套完整的方法。首先要能夠選定旅游地的旅游價(jià)值點(diǎn)，這是一個(gè)旅游產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)物。創(chuàng)新是強(qiáng)勢(shì)群體發(fā)展的必由之路。創(chuàng)新的目的是引領(lǐng)新的旅游消費(fèi)需求。創(chuàng)新設(shè)計(jì)由三個(gè)部分組成：創(chuàng)新主題、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式。旅游產(chǎn)品的級(jí)別設(shè)計(jì)是按照旅游產(chǎn)品的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、旅游產(chǎn)品的三大組成的量化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，分為初級(jí)設(shè)計(jì)、中級(jí)設(shè)計(jì)和高級(jí)設(shè)計(jì)。三級(jí)設(shè)計(jì)機(jī)械地劃分是不實(shí)際的，現(xiàn)實(shí)一定是初、中、高三個(gè)級(jí)別的不同標(biāo)準(zhǔn)交織在一起的。如此機(jī)械地區(qū)分的好處，一是便于更清晰地了解和掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，二是為將來(lái)制定旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)。 　　初級(jí)設(shè)計(jì) 　　初級(jí)設(shè)計(jì)的任務(wù)是配置旅游資源及附屬首層服務(wù)，另加上旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品“小型、粗品、經(jīng)濟(jì)”的特征；并分別完成旅游產(chǎn)品四大組成———主題部分的命名、內(nèi)容部分里的“生理心理的低層需求”；形式部分里的“慢拙”；價(jià)格部分里的“無(wú)疑難服務(wù)要求”的旅游產(chǎn)品。 　　具體工作中要親臨實(shí)地挑選與預(yù)訂支持旅游產(chǎn)品的設(shè)施，提出與上述設(shè)施一體的“首層服務(wù)”的不足之處、意見(jiàn)和建議。確定另加服務(wù)(幫助旅游者)的內(nèi)容和形式，為旅游產(chǎn)品確定名稱(chēng)。 　　初級(jí)設(shè)計(jì)關(guān)于旅游者的生理需求保障，必須是在具備了一定條件的基礎(chǔ)上才能做的一件事。這一條件就是必須完成了旅游資源的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、基本建設(shè)。 　　為什么沒(méi)有路，沒(méi)有廁所的地方，“初級(jí)設(shè)計(jì)”不能涉及？初級(jí)設(shè)計(jì)不就是在沒(méi)有這些東西的地方，設(shè)計(jì)出這些東西來(lái)嗎？這正是旅游規(guī)劃、基建設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)攪和在一起的不良結(jié)果。 　　中級(jí)設(shè)計(jì) 　　中級(jí)設(shè)計(jì)的任務(wù)是通過(guò)配置旅游資源和另加旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品“中型、細(xì)品、標(biāo)準(zhǔn)”的特征，完成旅游產(chǎn)品組成的主題第二步工作———美名；內(nèi)容的“中層”；形式的“輕快”；價(jià)格上的“疑難服務(wù)收費(fèi)”等等。 　　具? ?工作是充實(shí)內(nèi)容、變換形式、實(shí)地踏勘、大膽取舍；選訂、談判、簽約；另加旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；產(chǎn)品有節(jié)奏、講品位、成體統(tǒng)。 　　高級(jí)設(shè)計(jì) 　　高級(jí)設(shè)計(jì)總的任務(wù)是在初、中級(jí)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，合理配置旅游資源，實(shí)現(xiàn)“大型、精品、豪華”；并設(shè)法完成旅游產(chǎn)品主題的“樹(shù)立品牌”；內(nèi)容的“高層”；形式的“舒緩”；價(jià)格的“代收代付的及時(shí)轉(zhuǎn)移、標(biāo)志法律關(guān)系的轉(zhuǎn)移”，代收代付的代收部分納稅。 　　擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的承載能力(每一個(gè)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者都是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者，設(shè)計(jì)出好產(chǎn)品來(lái)，購(gòu)買(mǎi)的人就會(huì)很多。所以旅游產(chǎn)品有承載力的問(wèn)題)；注意影響旅游者滿(mǎn)意程度的可進(jìn)入性(綠化覆蓋率、垃圾處理率，水質(zhì)和大氣環(huán)境，治安、民情、辦事效率等)問(wèn)題；旅游產(chǎn)品的核心是另加旅游服務(wù)，另加旅游服務(wù)的核心是調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。旅游者滿(mǎn)意程度是衡量旅游產(chǎn)品質(zhì)量不可忽視的指標(biāo)之一。進(jìn)入旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的高級(jí)階段，更應(yīng)注重的是社會(huì)效益和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題

5. 旅行社產(chǎn)品構(gòu)成的八個(gè)要素包括

理解旅游產(chǎn)品品牌內(nèi)涵 1 明確品牌與商標(biāo)的區(qū)別 2 具有推廣旅游品牌產(chǎn)品品牌的觀念 3 培養(yǎng)保護(hù)產(chǎn)品品牌的意識(shí) 4 品牌就是產(chǎn)品的牌子，它是賣(mài)著給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱(chēng)，通產(chǎn)是由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等 要素或這些要素的組合所構(gòu)成。 一、品牌的含義 （一）品牌名稱(chēng) 是指品牌中可以用語(yǔ)言稱(chēng)呼的部分。短小簡(jiǎn)明，容易拼讀、識(shí)別和記憶；能傳遞產(chǎn)品的利益；名稱(chēng)具有吉祥色彩。

（二）品牌標(biāo)志 品牌中可以被認(rèn)出、易于記憶但不能用諺語(yǔ)稱(chēng)呼的部分，通常由圖案、符號(hào)和特殊顏色構(gòu)成。 二、商標(biāo)的含義 商標(biāo)是一個(gè)法律概念，是經(jīng)過(guò)政府有關(guān)部門(mén)注冊(cè)獲得專(zhuān)用權(quán)而受受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或品牌的一部分。 三、品牌與商標(biāo)的關(guān)系 概念 二者關(guān)系 品牌 商標(biāo) 聯(lián)系 二者都是商品的標(biāo)記 區(qū)別 品牌本身并不受法律保護(hù) 商標(biāo)是經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記，受到法律保護(hù)的品牌或品牌中的某一部分； 商業(yè)名詞 法律名詞 商標(biāo)只是品牌的標(biāo)志和名稱(chēng)，便于消費(fèi)者記憶識(shí)別 品牌不僅僅是一個(gè)標(biāo)志和名稱(chēng)，還有著更豐厚的內(nèi)涵。

體現(xiàn)著人的價(jià)值觀，象征著人的身份等

6. 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與分類(lèi)

旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵:旅游業(yè)者通過(guò)開(kāi)發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的組合,即旅游目的地向游客提供的一次旅游活動(dòng)所需要的各種服務(wù)的總和。

1、觀光旅游產(chǎn)品（自然風(fēng)光、名勝古跡、城市風(fēng)光等）

2、度假旅游產(chǎn)品（海濱、山地、溫泉、鄉(xiāng)村、野營(yíng)等）

3、專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品（文化、商務(wù)、體育健身、業(yè)務(wù)等）頭條萊垍

4、生態(tài)旅游產(chǎn)品：生態(tài)旅游最初作為一種新的旅游形式出現(xiàn)，主旨是保護(hù)環(huán)境、回歸自然，變革了以往的旅游發(fā)展模式。但如今的生態(tài)旅游無(wú)論從概念、方式、要求等方面都有很大的創(chuàng)新，成為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心理論。

5、旅游安全產(chǎn)品：旅游保護(hù)用品，旅游意外保險(xiǎn)產(chǎn)品，旅游防護(hù)用品，這些保障旅游游客安全的工具產(chǎn)品。

從旅游的目的地角度出發(fā),旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借著旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，向旅游者提供的用以滿(mǎn)足其旅游活動(dòng)需求的全部服務(wù)。垍頭條萊

從旅游者角度出發(fā)，旅游產(chǎn)品就是指旅客花費(fèi)了一定的時(shí)間、費(fèi)用和精力所換取的一次旅游經(jīng)歷。

7. 旅行社產(chǎn)品的最基本特征

1.

營(yíng)利性無(wú)論是旅行社、飯店、旅游交通，還是游覽景點(diǎn)、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所，絕大部分的旅游組織都是營(yíng)利性組織，它們通過(guò)向旅游消費(fèi)者? ?供食、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)，取得經(jīng)濟(jì)效益。旅游組織不同于社團(tuán)組織、學(xué)術(shù)組織等非營(yíng)利性組織。營(yíng)利性是旅游組織區(qū)別于其他非營(yíng)利性組織的主要特征。

2.垍頭條萊

競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利性的旅游組織在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的當(dāng)代，必然處在商品經(jīng)濟(jì)的浪潮之中。旅游組織通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作把競(jìng)爭(zhēng)的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是旅游組織必不可少的重要工作，只有旅游產(chǎn)品和服務(wù)被社會(huì)公眾承認(rèn)和接受了，組織才可能有良好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，旅游組織的公共關(guān)系活動(dòng)必然要與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)密切配合，成為市場(chǎng)促銷(xiāo)的手段之一。在旅游組織中，與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)脫節(jié)的公共關(guān)系是沒(méi)有生命力的。垍頭條萊

3.

服務(wù)性旅游組織是營(yíng)利性組織，但旅游組織與其他營(yíng)利組織又有顯著的區(qū)別，這一區(qū)別就體現(xiàn)在旅游組織的

8. 論述旅行社的產(chǎn)品構(gòu)成和特征

旅游業(yè)，國(guó)際上稱(chēng)為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專(zhuān)門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。

　　旅游業(yè)是以旅游資源為憑借、以旅游設(shè)施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)。又稱(chēng)無(wú)煙工業(yè)、無(wú)形貿(mào)易。

　　狹義的旅游業(yè)，在中國(guó)主要指旅行社、旅游飯店、旅游車(chē)船公司以及專(zhuān)門(mén)從事旅游商品買(mǎi)賣(mài)的旅游商業(yè)等行業(yè)。廣義的旅游業(yè)，除專(zhuān)門(mén)從事旅游業(yè)務(wù)的部門(mén)以外，還包括與旅游相關(guān)的各行各業(yè)。旅行游覽活動(dòng)作為一種新型的高級(jí)的社會(huì)消費(fèi)形式，往往是把物質(zhì)生活消費(fèi)和文化生活消費(fèi)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的。

9. 旅行社產(chǎn)品由七個(gè)要素構(gòu)成

旅游系統(tǒng)各教材上不是特別一樣，但基本上有這幾個(gè)要素：旅游目的地、旅游客源地、旅游廊道、旅游者、旅游服務(wù)企業(yè)。

具體而言各要素的作用關(guān)系是：旅游者通過(guò)旅游廊道由旅游客源地到達(dá)旅游目的地進(jìn)行游覽體驗(yàn)活動(dòng)，這個(gè)過(guò)程需要旅行社、旅游飯店、旅游交通企業(yè)、旅游娛樂(lè)業(yè)、旅游商品銷(xiāo)售企業(yè)等等的服務(wù)。

至于吃住行游購(gòu)?qiáng)誓鞘锹糜蔚牧兀簿褪锹糜握咝枰M(jìn)行的六項(xiàng)活動(dòng)，或者從服務(wù)方來(lái)說(shuō)，是旅游企業(yè)要提供的六項(xiàng)服務(wù)。

10. 旅行社產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品的概念

旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求，通過(guò)采購(gòu)并整合景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，并將自己的服務(wù)貫穿于其中的、向旅游者提供在旅游活動(dòng)過(guò)程中的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總稱(chēng)。旅行社產(chǎn)品具有以下幾種典型特征：綜合性、不可感知性、不可分離性、不可貯存性、異質(zhì)性、易波動(dòng)性、質(zhì)量的后效性。 頭條萊垍

11. 旅行社產(chǎn)品包含的要素

計(jì)調(diào)師就是指旅游計(jì)調(diào)師，他所需要的工作要求如下：條萊垍頭

旅游計(jì)調(diào)師簡(jiǎn)稱(chēng)“計(jì)調(diào)”。“計(jì)調(diào)”是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專(zhuān)業(yè)人員，主要負(fù)責(zé)新線路的開(kāi)拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營(yíng)管理工作。旅行社開(kāi)辟一條線路、帶一個(gè)團(tuán)能否賺錢(qián)、盈利多少，全靠“計(jì)調(diào)”進(jìn)行掌控和核算，因而“計(jì)調(diào)”也被稱(chēng)為旅行社的中樞，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。

要成為一名合格的旅游計(jì)調(diào)師，必須做到“德、智、體”全面發(fā)展。

計(jì)調(diào)師屬于“單兵作戰(zhàn)”，常常要負(fù)責(zé)對(duì)接多個(gè)部門(mén)、多個(gè)環(huán)節(jié)。因而，在工作實(shí)踐中，容易出現(xiàn)以權(quán)謀私的情況。例如，夏季某學(xué)校組織學(xué)生夏令營(yíng)，要為每個(gè)孩子購(gòu)置一套衣服，計(jì)調(diào)師很容易就能? ?原價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)，然后中飽私囊。“吃回扣”的情況還可能出現(xiàn)在聯(lián)系酒店、餐飲、車(chē)輛等各個(gè)環(huán)節(jié)。此外，品德不好的計(jì)調(diào)師還可能為了個(gè)人利益，把客戶(hù)轉(zhuǎn)入其他公司，以謀取更高的利潤(rùn)，或者把原屬于公司的公共資源轉(zhuǎn)化為個(gè)人資源。因此，一名合格的旅游計(jì)調(diào)師首先需要具備高尚的品德。

計(jì)調(diào)師崗位分布精細(xì)，這就要求他們一專(zhuān)多能，具備極強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力，從實(shí)地考察到策劃產(chǎn)品，到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、招徠團(tuán)隊(duì)、各項(xiàng)途中的安排，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)計(jì)調(diào)師的協(xié)調(diào)和調(diào)度。“認(rèn)識(shí)別人不重要，重要的是要讓別人認(rèn)識(shí)你”，這句話體現(xiàn)出，計(jì)調(diào)師需要具備強(qiáng)大的業(yè)界人脈資源，才能順利開(kāi)展工作。如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、留住重要客戶(hù)也是計(jì)調(diào)師工作的重要一環(huán)，有時(shí)直接決定著旅行社的盈利情況。在財(cái)務(wù)方面，計(jì)調(diào)師要學(xué)會(huì)精打細(xì)算，做到“該省的一定省，不該省的絕不能省”，為了讓游客滿(mǎn)意，有時(shí)該換車(chē)就換車(chē)，酒店、餐飲等該升級(jí)就得升級(jí)。極強(qiáng)的應(yīng)變能力對(duì)于計(jì)調(diào)師來(lái)說(shuō)更是必須具備的，因?yàn)殡S時(shí)有可能大半夜接到客戶(hù)投訴，如何處理好突發(fā)事件，就要靠機(jī)敏的應(yīng)變了。這些問(wèn)題充分說(shuō)明，計(jì)調(diào)師這一崗位要求從業(yè)者具有超出普通員工的工作能力。垍頭條萊

計(jì)調(diào)師雖然不負(fù)責(zé)帶團(tuán)，但是這份工作絕不是普通人想象中的“坐辦公室”。從踩線開(kāi)始，計(jì)調(diào)師就要代表旅行社與沿途各企業(yè)談妥合作細(xì)節(jié)，產(chǎn)品線路研發(fā)、市場(chǎng)推廣等過(guò)程也必須親力親為，最忙的是接到團(tuán)隊(duì)以后，除了常規(guī)行程外，哪些客人有特殊需求，計(jì)調(diào)師都必須先通過(guò)全陪了解清楚，再一一告知地接導(dǎo)游員，并認(rèn)真督促沿途接待點(diǎn)予以落實(shí)。遇到旺季的時(shí)候，一名計(jì)調(diào)師經(jīng)常要負(fù)責(zé)接聽(tīng)多部座機(jī)和多部手機(jī)，晚上連覺(jué)也睡不好，第二天卻仍要處理大量團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。所以，旅游計(jì)調(diào)師還應(yīng)擁有強(qiáng)健的體魄和充沛的精力。垍頭條萊

淡季時(shí)要耐得住寂寞，旺季時(shí)要頂?shù)米毫Α５緛?lái)臨時(shí)，計(jì)調(diào)師不應(yīng)該因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的縮減而偷閑，而應(yīng)該認(rèn)真整理手上的各種資源，例如再次拜訪自己所操作線路上的景區(qū)、酒店、購(gòu)物點(diǎn)等，進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話與重要客戶(hù)保持經(jīng)常聯(lián)系，為旺季做好充分準(zhǔn)備。旺季來(lái)臨時(shí)，旅游計(jì)調(diào)師常常忙得不可開(kāi)交，要同時(shí)對(duì)接很多部門(mén)和很多企業(yè)，這時(shí)候就要調(diào)整心態(tài)，應(yīng)該從一開(kāi)始就充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的艱巨性，隨時(shí)保持清醒的頭腦和平和的心態(tài)，細(xì)致周密地處理好每一件看似不起眼的“小事”。頭條萊垍

用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待收入與付出的“不成正比”。以目前的情況來(lái)看，旅游計(jì)調(diào)師在旅行社業(yè)界還沒(méi)有得到足夠重視，收入不是很高；但與此同時(shí)，計(jì)調(diào)師的辛苦卻是常人難以想象的。因此，旅游計(jì)調(diào)師、尤其是剛剛從業(yè)的旅游計(jì)調(diào)師，經(jīng)常面臨著收入和付出不成正比的尷尬。旅游計(jì)調(diào)師是一個(gè)需要時(shí)間積累的崗位。一般來(lái)說(shuō)，能堅(jiān)持3—5年的計(jì)調(diào)師，手上就能掌握足夠的旅游要素資源和客戶(hù)資源，隨之而來(lái)的必然是收入的不斷增加。條萊垍頭

對(duì)游客必須一諾千金。計(jì)調(diào)師要幫助客人預(yù)訂酒店、餐飲等，這當(dāng)中包含著很多細(xì)節(jié)，有時(shí)可能在隨口答應(yīng)游客后又忘記落實(shí)，例如團(tuán)隊(duì)中有一名少數(shù)民族游客，計(jì)調(diào)師卻忘了安排酒店給他預(yù)備特殊菜肴。這種情況對(duì)計(jì)調(diào)師來(lái)說(shuō)可能覺(jué)得是個(gè)小失誤，但對(duì)游客而言卻是失信，往往引發(fā)投訴甚至糾紛。因此計(jì)調(diào)師須切記，向游客做出的承諾必須認(rèn)真履行。

盡自己之力為旅行社實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)最大化是企業(yè)生存和發(fā)展的必然需求，對(duì)于計(jì)調(diào)? ??而言，這也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要途徑。要使利潤(rùn)最大化，就要依靠計(jì)調(diào)師豐富的經(jīng)驗(yàn)了。例如，有經(jīng)驗(yàn)的計(jì)調(diào)師能較為準(zhǔn)確地估計(jì)本公司發(fā)往某景區(qū)的游客量，與景區(qū)協(xié)商更大額度的門(mén)票優(yōu)惠，以降低旅行社的運(yùn)營(yíng)成本；在同一條旅游線路上也應(yīng)該盡可能多地掌握酒店、餐飲、購(gòu)物點(diǎn)等信息，一方面為旅行社賺取更豐厚的利潤(rùn)，一方面也避免因某些企業(yè)的壟斷，導(dǎo)致旅行社成本增加。

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