導(dǎo)讀：旅行社提高服務(wù)質(zhì)量 旅行社如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 1. 旅行社如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 2. 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制 3. 旅行社如何做好服務(wù)質(zhì)量管理 4. 旅行社如何提高服務(wù)質(zhì)量 5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量問題 6. 旅行社如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量方面 7. 旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估 8. 如何提高旅行社產(chǎn)品質(zhì)量

1. 旅行社如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

旅行社的服務(wù)質(zhì)量用最簡單的概括為零投訴。當(dāng)然評(píng)定旅行社的服務(wù)質(zhì)量有很多內(nèi)容，因?yàn)槭菍?duì)人的服務(wù)，必須有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只有嚴(yán)格按照所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，熱情服務(wù)游客，沒有人投訴，這就可以說旅行社的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)優(yōu)良，反之，就是比較差。

2. 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制

您好，品質(zhì)團(tuán)或常規(guī)團(tuán)就是有安排進(jìn)購物點(diǎn)的團(tuán)，價(jià)格相比較便宜一點(diǎn)，但在行程中有進(jìn)店；還有一種是叫純玩團(tuán)，就是全程不進(jìn)購物店的，在相同情況下會(huì)比品質(zhì)團(tuán)貴些，貴幾百塊錢。因此在跟團(tuán)時(shí)要你要注意是走品質(zhì)線還是走純玩線，兩者是不一樣的。

3. 旅行社如何做好服務(wù)質(zhì)量管理

鄉(xiāng)村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務(wù)。

餐飲配套，包括可提供餐飲的農(nóng)家和餐廳的規(guī)模、數(shù)量、分布情況，當(dāng)?shù)氐奶厣巢摹⒚匦〕浴⑻厣似贰⑿l(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量等。

住宿設(shè)施，包括本鄉(xiāng)村地區(qū)的民宿、民居、商業(yè)賓館等當(dāng)?shù)囟喾N住宿設(shè)施的規(guī)模、數(shù)量、檔次、功能、分布情況、衛(wèi)生狀況、接待條件和能力、床位數(shù)、房間數(shù)、出租率、收入等。

交通設(shè)施，包括大交通和小交通兩個(gè)方面，大交通主要指鄉(xiāng)村的可進(jìn)入交通方式，由于其客源主要來源于周邊城市，故自駕車（包括租車和出租車）和公共汽車是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉(xiāng)村停車場(chǎng)的數(shù)量與分布。

其他服務(wù)設(shè)施，包括零售商店、購物中心、土特產(chǎn)銷售店與咨詢服務(wù)中心、鄉(xiāng)村會(huì)議中心、網(wǎng)絡(luò)通信、醫(yī)療服務(wù)等的數(shù)量、分布、服務(wù)效率、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)頻率等鄉(xiāng)村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務(wù)。

餐飲配套，包括可提供餐飲的農(nóng)家和餐廳的規(guī)模、數(shù)量、分布情況，當(dāng)?shù)氐奶厣巢摹⒚匦〕浴⑻厣似贰⑿l(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量等。

住宿設(shè)施，包括本鄉(xiāng)村地區(qū)的民宿、民居、商業(yè)賓館等當(dāng)?shù)囟喾N住宿設(shè)施的規(guī)模、數(shù)量、檔次、功能、分布情況、衛(wèi)生狀況、接待條件和能力、床位數(shù)、房間數(shù)、出租率、收入等。

交通設(shè)施，包括大交通和小交通兩個(gè)方面，大交通主要指鄉(xiāng)村的可進(jìn)入交通方式，由于其客源主要來源于周邊城市，故自駕車（包括租車和出租車）和公共汽車是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉(xiāng)村停車場(chǎng)的數(shù)量與分布。

其他服務(wù)設(shè)施，包括零售商店、購物中心、土特產(chǎn)銷售店與咨詢服務(wù)中心、鄉(xiāng)村會(huì)議中心、網(wǎng)絡(luò)通信、醫(yī)療服務(wù)等的數(shù)量、分布、服務(wù)效率、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)頻率等。

4. 旅行社如何提高服務(wù)質(zhì)量

不斷做市場(chǎng)調(diào)查，不斷豐富自己的旅游產(chǎn)品開發(fā)，會(huì)員分級(jí)服務(wù)，精準(zhǔn)定位，定期維護(hù)

5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量問題

旅游的服務(wù)質(zhì)量好壞取決于自己出了多少錢，旅行社沒有利潤就沒有好的服務(wù)，這是導(dǎo)游說的，不過，還真是這樣，2000塊錢以上旅游還行，1000多出去旅游的真不行，都是購物。

6. 旅行社如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量方面

提高旅游產(chǎn)品價(jià)格。不購物、不得推銷自費(fèi)項(xiàng)目 以此來有錢給導(dǎo)游發(fā)工資、獎(jiǎng)金等，從目前導(dǎo)游每個(gè)團(tuán)得到負(fù)2000----10000元的基本收入變成正1000----3000元的基本收入 從而改善導(dǎo)游態(tài)度，但相應(yīng)的游客則需要付出比現(xiàn)在的旅游價(jià)格高1--2倍的初始價(jià)格，旅社應(yīng)該征求游客意見，游客可以自行選擇是參加低價(jià)的、導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差的行程還是高價(jià)、導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度好的行程

7. 旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估

《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》? ?家標(biāo)準(zhǔn)已于2015年9月1日起正式實(shí)施。《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》是我國旅行社行業(yè)首個(gè)行業(yè)等級(jí)劃分與評(píng)定的國家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)將旅行社等級(jí)由低到高劃分為A至AAAAA5個(gè)級(jí)別。

在滿足等級(jí)評(píng)定基本條件后，對(duì)旅行社經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證、誠信建設(shè)與營銷推廣等7個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)定，達(dá)標(biāo)后才能獲得相應(yīng)等級(jí)稱號(hào)。

8. 如何提高旅行社產(chǎn)品質(zhì)量

說起這個(gè)問題，作為旅游同行的我深有感觸，目前的旅游市場(chǎng)產(chǎn)品參差不齊，五花八門的價(jià)格、良莠不齊的行程，別說游客難以選擇，連我們同行之間都難以猜透。個(gè)人覺得旅游產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是在于以下幾個(gè)方面：

1、保障產(chǎn)品的品質(zhì)，且不說各省市單單旅行社就有上百家乃至上千家，各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的旅游平臺(tái)也如雨后秋筍一般快速增長，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，加之一些旅行社負(fù)面消息一出，在旅游局嚴(yán)格打擊之下，多少規(guī)模較小的旅行社關(guān)門大吉了。在如此重壓之下，保證每個(gè)團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)，過硬的產(chǎn)品才能留住回頭客，才是長久生存之計(jì)。

2、找優(yōu)質(zhì)的地接資源直接合作，避免中間商賺差價(jià)，從而保證每個(gè)團(tuán)的團(tuán)費(fèi)性價(jià)比最高，既能在市場(chǎng)上占有一席之地，又能保證客戶的體驗(yàn)感不受影響，有了價(jià)格優(yōu)勢(shì)才能吸引更多新客戶。

3、服務(wù)細(xì)致入微，畢竟還是個(gè)服務(wù)性行業(yè)，提高每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，也許在某方面做的不到位，用服務(wù)來彌補(bǔ)，將心比心大家都是能感受到的，你的產(chǎn)品才能和別人的拉開差距，新客戶才能成為老客戶。

4、產(chǎn)品研發(fā)上需要多花心思，多挖掘亮點(diǎn)，接受新事物，能開拓創(chuàng)新是最好，最怕的就是產(chǎn)品千篇一律，價(jià)格還沒有什么優(yōu)勢(shì)。都說旅游難做，費(fèi)盡心思踩線做行程，不用多久家家都有類似產(chǎn)品了，所以只有不斷推陳出新，才能立于不敗之地，走在圈子最前沿。

5、旅行社正規(guī)化操作，爭(zhēng)取做大做強(qiáng)，如今是看口碑的年代，旅行社也有星級(jí)評(píng)比，有客戶好評(píng)才是王道。方方面面做好，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才，離成功就更進(jìn)一步了。

要想提升旅游產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力無外乎就是這些方面，想在旅游圈子生存下去，靠的絕對(duì)不是低價(jià)購物團(tuán)來吸引維護(hù)客戶，不然圈子只會(huì)越來越窄，生意越來越難做，被政府勒令整治也是遲早的事。以上為個(gè)人觀點(diǎn)，歡迎大家評(píng)論，一起探討。（圖片均為網(wǎng)圖，侵刪）

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