根據(jù)我之前萬(wàn)豪做SALES的工作經(jīng)歷，個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)好的酒店銷(xiāo)售員主要從下面三個(gè)方面著手：

? 拜訪的數(shù)量

我最開(kāi)始在一家經(jīng)濟(jì)型酒店做前臺(tái)，在前臺(tái)工作半年左右。被我們當(dāng)時(shí)的區(qū)總點(diǎn)名去銷(xiāo)售，當(dāng)時(shí)非常糾結(jié)和擔(dān)心自己能不能做好。當(dāng)時(shí)我們區(qū)總說(shuō)了一句“只要你想做好，一定可以做好”。

進(jìn)去銷(xiāo)售部我最開(kāi)始是負(fù)責(zé)公司客戶，當(dāng)時(shí)門(mén)店有218間客房。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)外勤的只有我一個(gè)人，一個(gè)負(fù)責(zé)旅行社，外加一個(gè)銷(xiāo)售部經(jīng)理。從小是一個(gè)內(nèi)向的人，不喜歡說(shuō)話。我記得很清楚，最開(kāi)始的半年，我每天基本上門(mén)拜訪客戶的數(shù)量是30個(gè)左右。我之前的前一任，每天基本拜訪的客戶數(shù)不超過(guò)7家。

作為一名酒店SALES， 拜訪客戶的數(shù)量就是你開(kāi)發(fā)客戶的最有效方式。當(dāng)然 ，現(xiàn)在拜訪客戶并非要通過(guò)上門(mén)拜訪，上門(mén)只是一種形式而已。我們可以通過(guò)各種社交媒體，找到負(fù)責(zé)訂房的行政、人事、采購(gòu)等部門(mén)。

總之，拜訪、線上聯(lián)系客戶，是決定酒店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。

? 客戶的維護(hù)

現(xiàn)在各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)大，尤其是酒店裝修不占優(yōu)勢(shì)，或者酒店周邊新開(kāi)酒店時(shí)。客戶被競(jìng)爭(zhēng)挖走的可能性極大，所以，銷(xiāo)售與客戶簽訂協(xié)議后，也需要保持一定的拜訪頻率，做好后期的維護(hù)工作。

維護(hù)的途徑有：價(jià)格梯度（不同產(chǎn)量對(duì)應(yīng)不同的房?jī)r(jià)折扣）、贈(zèng)送小禮品、對(duì)訂房負(fù)責(zé)人贈(zèng)送優(yōu)惠券、體驗(yàn)券等。

? 溝通通力

個(gè)人并不認(rèn)為銷(xiāo)售一定要能說(shuō)會(huì)道，但是一個(gè)好的SALES，一定是一名溝通高手。溝通是一個(gè)人綜合能力輸出的表現(xiàn)形式，溝通能力決定你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和職業(yè)發(fā)展能力。溝通能力是值得銷(xiāo)售努力學(xué)習(xí)的內(nèi)宅和方向。

我的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，剛做銷(xiāo)售時(shí)，每天午飯后自己朗讀新聞、看《魯豫有約》、《楊瀾訪談錄》等訪談?lì)惞?jié)目，學(xué)習(xí)和提高自己的溝通能力。

另外，個(gè)人認(rèn)為，儀容儀表對(duì)每個(gè)SALES來(lái)說(shuō)，都很重要。與人交流、接觸，個(gè)人的形象是自己最大的敲門(mén)磚，同時(shí)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，也可以讓自己更加自信。

銷(xiāo)售其實(shí)是向客戶推銷(xiāo)自己，只有客戶接受了你這個(gè)人，才有可能接受你的產(chǎn)品。任何一個(gè)想做TAP SALES的人來(lái)說(shuō)，不斷提升學(xué)習(xí)的見(jiàn)識(shí)、修煉自己的情緒，是我們賣(mài)好客房的前提條件。

我是一個(gè)在深圳創(chuàng)業(yè)的酒店人

希望我的回答，可以幫到你

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