導讀：旅行社業(yè)務預定 旅行社相關服務 1. 旅行社相關服務 2. 旅行社服務范圍 3. 旅行社服務內容 4. 旅行社相關服務有哪些 5. 旅行社及相關服務 6. 旅行社相關服務包括哪些 7. 旅行社咨詢服務 8. 旅行社相關服務標準 9. 旅行社提供哪些服務 10. 旅行社相關旅游服務

1. 旅行社相關服務

社會上那么多的人，大家都想離開自己所在的地方到處看看，有些地方第一次去，難免不熟，所有自駕，自助都是不現(xiàn)實的，這個時候只能依賴旅行社了，旅行社可以提供近乎全面的服務，因此眾多游客的依賴性導致它無法替代

2. 旅行社服務范圍

根據(jù)最新《國民經濟行業(yè)分類》(GB/T 4754-2011) 旅游業(yè)屬于L門類 租賃和商務服務業(yè) ； 72大類 商務服務業(yè) ， 下面分類明細如下： 727中類 旅行社及相關服務 指為社會各界提供商務、組團和散客旅游的服 務，包括向顧客提供咨詢、旅游計劃和建議、日 程安排、導游、食宿和交通等服務 ； 再下面的小類具體有三項： 7271 旅行社服務、 7272 旅游管理服務 、7279 其他旅行社相關服務。 請參照具體經營范圍進行歸類。

3. 旅行社服務內容

1.忠于職守，文明服務。愛崗敬業(yè)，忠于職守，在辦理公務、接聽電話、接待來訪時，文明禮貌，言行規(guī)范，態(tài)度熱情，耐心周到；

2.首問負責，溫馨服務。熱情接待、不得推諉，屬于職責范圍內的事項，要將辦理程序、方法、內容、要求一次性告知服務對象，并積極主動辦理，直至辦結；

3.誠信守諾，優(yōu)質服務。恪守職業(yè)道德，杜絕以權謀私，樹立誠實、守信的良好形象。認真踐行服務承諾，言行一致，勇于負責，對基層和群眾的意見，虛心接受，及時改正，推進優(yōu)質服務；

4. 旅行社相關服務有哪些

旅行社通常只有總經理、部門經理、員工等三個層次。

我國傳統(tǒng)的旅行社一般有以下幾個部門：

外聯(lián)部：有些旅行社又叫它市場部、銷售部或者市場營銷部。主要業(yè)務是設計和銷售旅行社產品。

計調部：全稱為計劃調度部，主要職責是負責接待服務的計劃工作和一起關系的調度工作。

接待部：導游就是在這個部門，由不同語種的導游人員為主體組成，主要負責具體接待計劃的制定與落實，未旅游者（團）提供導游和陪同服務。

綜合業(yè)務部：是旅行社多功能的、帶有拓展業(yè)務性質的綜合部門，它同時具有某些職能部門的特征。主要承擔三科旅游業(yè)務和票務工作，許多旅行社的行包業(yè)務也有綜合業(yè)務部負責。綜合業(yè)務部是旅行社中業(yè)務范圍最廣、服務項目最細的部門。

另外就是人事部跟財務部了，一般旅行社就是由這些部門組成的。你看看有你合適的么

5. 旅行社及相關服務

旅游產品就是旅行社經過調查、研究、設計、推銷的旅游線路。

二是,售后服務。當旅行社組織游客完成這個旅游線路之后,向游客詢問這條線路的運行情況,所進行的調查了解,以及征求意見,這就是售后服務。在采取方法上有所不同,例如：向旅游團隊成員發(fā)放調查表；向游客口頭征求意見；向游客打電話等等,通過這些方式,了解產品的合理性、實用性以及完美性,以便找出缺陷,加強改進,進一步提高服務質量。

6. 旅行社相關服務包括哪些

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。

向公眾提供關于可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。

旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有 其他服務為旅行和旅居做準備。

7. 旅行社咨詢服務

不是~咨詢服務公司是指為你提供出游的咨詢和注意事項的提醒工作，不負責安排你的行程和你的旅游路線，旅行社是承接你的旅游計劃，安排你的旅行路線，對你的旅行過程中的行為負責。

8. 旅行社相關服務標準

《旅行社等級劃分與評定》國家標準已于2015年9月1日起正式實施。《旅行社等級劃分與評定》是我國旅行社行業(yè)首個行業(yè)等級劃分與評定的國家標準，該標準將旅行社等級由低到高劃分為A至AAAAA5個級別。

在滿足等級評定基本條件后，對旅行社經營條件、經營業(yè)績、企業(yè)管理、服務能力、質量和安全保證、誠信建設與營銷推廣等7個方面進行綜合評定，達標后才能獲得相應等級稱號。

9. 旅行社提供哪些服務

旅行社可以經營境內旅游、出境旅游、邊境旅游、入境旅游等其他旅游業(yè)務。

具體內容包括：為旅游者安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游服務等其他經國家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務

除此之外，還有提供單位會務會議，團建組織，拓展訓練等業(yè)務。

10. 旅行社相關旅游服務

從短期來看，這種粗放式發(fā)展特點可以掩蓋營銷體制和營銷理念的滯后，但隨著市場競爭的加劇，旅游國際市場的逐步開放及消費者個性化需求的不斷完善，這種粗放的、滯后的營銷模式勢必制約我國旅游產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

所以說，徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式，更新營銷觀念，將綠色營銷、關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中，建立全方位的旅游營銷新體制，旅游業(yè)才能健康和諧發(fā)展。

通過營銷創(chuàng)新，塑造旅游市場整體形象，加強品牌意識，將人力資源、旅游資源、旅游文化理念通過營銷渠道、廣告、公關宣傳等傳播手法將其整合成為一個品牌，培養(yǎng)良好的顧客消費群體，這對我國旅游業(yè)的發(fā)展是很有利的。

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